Atención a usuarios
Sus derechos como usuario de servicios financieros.
ADMINISTRADORA DE RECURSOS ESTRATÉGICOS, S.A.P.I. DE C.V., SOFOM, E.N.R. está comprometida con la protección de los derechos de sus usuarios y el cumplimiento de la normativa vigente en materia de atención y defensa del consumidor financiero.
Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE)
Nuestra Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) es el área responsable de atender las consultas, reclamaciones y aclaraciones de nuestros clientes de manera gratuita, imparcial y oportuna.
Proceso de atención de reclamaciones
- 1
Presente su queja o reclamación por escrito a través de cualquiera de los canales de la UNE, indicando su nombre completo, número de contrato o expediente, descripción detallada del motivo y documentación de soporte.
- 2
La UNE acusará recibo de su reclamación y le asignará un número de folio de seguimiento en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- 3
La UNE analizará su caso y emitirá una resolución en un plazo máximo de 45 días hábiles naturales contados a partir de la recepción de la reclamación completa.
- 4
Si no está conforme con la resolución de la UNE, puede acudir a la CONDUSEF para continuar el proceso de conciliación.
Nota: El servicio de la UNE es completamente gratuito para el usuario. No se requiere intermediario ni representante legal para presentar una reclamación.
Contacto UNE
Correo electrónico
[email protected]Teléfono
33 1407 9658Horario de atención
Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (CST)
Domicilio
[PENDIENTE — ÁREA JURÍDICA]
CONDUSEF
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es el organismo público descentralizado encargado de orientar, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de los usuarios de servicios financieros.
Orientación y asesoría
Información sobre productos y servicios financieros, derechos del usuario y procedimientos de reclamación.
Conciliación
Proceso de mediación entre el usuario y la institución financiera para resolver controversias de manera extrajudicial.
Arbitraje
Procedimiento de resolución de controversias con carácter vinculante para ambas partes, cuando así lo acuerden.
Defensoría legal gratuita
Representación jurídica gratuita para usuarios de bajos ingresos en controversias contra instituciones financieras.
Datos de contacto CONDUSEF
Importante: Antes de acudir a la CONDUSEF, el usuario debe haber presentado previamente su reclamación ante la UNE de ARE y haber recibido respuesta, o haber transcurrido el plazo de respuesta sin obtenerla.
Buró de Entidades Financieras
El Buró de Entidades Financieras es una herramienta de la CONDUSEF que permite a los usuarios conocer y comparar el desempeño de las instituciones financieras en México, incluyendo el número de reclamaciones, sanciones, cláusulas abusivas y otros indicadores de calidad.
ADMINISTRADORA DE RECURSOS ESTRATÉGICOS, S.A.P.I. DE C.V., SOFOM, E.N.R. está registrada en el Buró de Entidades Financieras. Puede consultar nuestra información en el portal oficial de la CONDUSEF.
Consultar Buró de Entidades FinancierasInformación disponible en el Buró
- Número y monto de reclamaciones recibidas
- Porcentaje de resolución favorable al usuario
- Sanciones y multas impuestas por autoridades
- Cláusulas abusivas identificadas en contratos
- Productos y servicios ofrecidos
Sus derechos como usuario
Información clara y veraz
Recibir información completa, clara y oportuna sobre los productos y servicios financieros, incluyendo tasas, comisiones, plazos y condiciones.
Contrato por escrito
Obtener un ejemplar del contrato firmado, con todas las condiciones pactadas, antes o al momento de la formalización de la operación.
Estado de cuenta
Recibir estados de cuenta periódicos que reflejen con precisión los movimientos, saldos y cargos de su operación.
Atención de reclamaciones
Presentar quejas y reclamaciones de forma gratuita ante la UNE y, en su caso, ante la CONDUSEF.
Protección de datos personales
Que sus datos personales sean tratados de forma confidencial y conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
No discriminación
Ser atendido sin discriminación por razón de género, edad, condición social, origen étnico, religión o cualquier otra condición.
Marco normativo aplicable
- Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF)
- Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito (LGOAAC)
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF)
- Disposiciones de carácter general aplicables a las entidades financieras en materia de UNE (CONDUSEF)
- Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI)
La información contenida en esta página tiene carácter informativo y no constituye asesoría legal. Para información actualizada sobre los procedimientos de la CONDUSEF, consulte el sitio oficial en www.condusef.gob.mx. ADMINISTRADORA DE RECURSOS ESTRATÉGICOS, S.A.P.I. DE C.V., SOFOM, E.N.R. no es una institución de banca múltiple ni está sujeta a la supervisión de la CNBV en los mismos términos que las instituciones de crédito.